Un partenaire d’apprentissage pour l’action humanitaire

Le Groupe URD (Urgence Réhabilitation Développement) est un think tank spécialisé dans l’analyse des pratiques humanitaires et la recherche de solutions visant à améliorer la qualité et l’efficacité des actions de solidarité internationale. Fondée il y a plus de trente ans, l’organisation compte entre quinze et vingt collaborateurs, dont un bureau permanent basé au Tchad.

Ses activités s’articulent autour de plusieurs axes stratégiques :

• Production de connaissances : Réalisation d’évaluations et de recherches opérationnelles directement sur le terrain.
• Développement d’outils et conseil : Accompagnement des équipes, appui aux projets et conseil auprès des acteurs opérationnels et des ONG.

Se positionnant comme un véritable partenaire d’apprentissage, le Groupe URD aide les organisations à trouver des solutions concrètes en situation de crise tout en développant les compétences de leurs équipes.

Au cœur de cette structure, Anna Lear, chargée de recherche et coordinatrice de formation, pilote l’ensemble de ces activités et l’administration de la plateforme pédagogique, épaulée par une collègue, des formateurs experts internes et un réseau de six à huit consultants spécialisés.

Faire face aux réalités économiques et géographiques

Le Groupe URD opère dans un secteur humanitaire qui traverse actuellement une période difficile. Ses formations reposent sur deux modèles économiques : certaines sessions sont proposées dans un catalogue public, tandis que d’autres sont intégrées à des projets financés par des subventions ou des prestations spécifiques, où les coûts sont couverts par les projets eux-mêmes et par la contribution des apprenants.

Bien que l’activité globale de formation ait diminué cette dernière année, l’organisme maintient un rythme d’environ vingt sessions par an, avec des groupes variant de quinze à vingt-cinq participants.

La grande majorité de ces dispositifs est proposée à distance. Toutefois, le Groupe URD a une approche mixte, de terrain également : lorsque ses équipes sont déjà déployées dans une zone de crise pour une évaluation, elles en profitent pour organiser une semaine de formation complémentaire en présentiel. Des sessions ont également lieu parfois directement au siège de grands clients. Néanmoins, dans tous les cas, une partie centrale des ressources reste hébergée sur la plateforme en ligne.

Le défi : pourquoi lancer une plateforme d’apprentissage en ligne ?

La réflexion autour du déploiement d’une plateforme d’apprentissage en ligne a débuté il y a huit ans. Ce virage numérique répondait à des enjeux de positionnement et d’accessibilité cruciaux :

• Contraintes géographiques : L’implantation rurale du siège du Groupe URD, combinée à la dispersion internationale des apprenants, rendait le distanciel indispensable.
• Continuité et inclusion sur le terrain : L’objectif principal était de permettre aux professionnels et futurs acteurs de l’aide d’accéder à des formations directement depuis leurs contextes d’intervention, sans coupure pédagogique et sans imposer de déplacements lourds et coûteux.

Le lancement initial de la plateforme ainsi que ses mises à jour successives ont pu être concrétisés grâce à un projet de long terme soutenu par l’AFD (Agence Française de Développement), destiné à structurer et renforcer les capacités du milieu associatif en France et à l’international.

Les obstacles techniques : connectivité dégradée et gestion double

Le déploiement international du groupe URD s’est heurté à des défis techniques majeurs, inhérents aux zones de crises :

• La connectivité instable : Dans de nombreuses régions d’intervention, les conditions de réseau sont extrêmement dégradées.
• La dualité des outils administratifs : L’organisme utilise le logiciel Dendreo pour sa gestion administrative (envois d’attestations, recueil des besoins, évaluations de satisfaction). Bien que la structuration des parcours soit similaire entre Dendreo et Moodle, l’obligation d’inscrire manuellement les participants dans les deux systèmes représente aujourd’hui un axe d’amélioration technique.

La solution : un Moodle robuste, mobile et collaboratif

Sélectionné à la suite d’un appel d’offres public rigoureux parmi trois prestataires finalistes, LMS Factory s’est distingué par sa fine compréhension des contraintes humanitaires, sa méthodologie claire, le respect de son calendrier et sa grande écoute, sans jamais chercher à imposer de solution préformatée.

1. Une ingénierie pédagogique asynchrone et connectée

LMS Factory a structuré un environnement Moodle adapté à une approche pédagogique hybride et séquencée :

1. Théorie en autonomie : Les apprenants consultent en amont des formats variés (PDF, vidéos, capsules e-learning interactives créées avec Rise/Articulate au format SCORM).
2. Collaboration asynchrone : Ils réalisent des mini-exercices en petits groupes via les forums Moodle ou WhatsApp, puis rendent leurs travaux sur la plateforme.
3. Classes virtuelles synchrones : Les sessions se clôturent par des temps d’échange en direct pour corriger les travaux et introduire la séquence suivante.

2. Des choix techniques orientés « terrain »

Pour contrer les problèmes de réseau, LMS Factory a configuré et optimisé des outils clés :

• Priorité au smartphone et au “hors ligne” : L’application mobile Moodle a été optimisée pour permettre le téléchargement des cours et leur consultation hors ligne en pré-chargeant les contenus, un atout indispensable pour les équipes isolées.
• Zoom : Ce choix s’est avéré déterminant, Zoom offrant des performances supérieures et plus stables lorsque la bande passante est très faible ou fluctuante. Son intégration, réalisée de façon autonome par le Groupe URD en suivant les guides de LMS Factory, s’est avérée simple et fluide.

3. Modernisation ergonomique et UX 

Au cours des six derniers mois, un travail de refonte graphique et ergonomique a été mené main dans la main avec la cheffe de projet dédiée de LMS Factory.

• Accessibilité : Amélioration de la charte graphique pour répondre aux critères d’accessibilité numérique.
• Fin du scroll : Les parcours ont été restructurés en créant des sections claires à l’intérieur même des séquences. Le découpage est désormais plus lisible, garantissant une expérience fluide pour les utilisateurs qui basculent souvent de l’ordinateur au smartphone.

Les résultats : engagement, « peer learning » et fluidité administrative

Le passage d’une gestion sous fichiers Excel éparpillés à l’écosystème Moodle interconnecté a radicalement transformé le quotidien du think tank. Les retours des utilisateurs sont unanimes et positifs depuis la refonte de l’interface.

1. Valorisation du partage d’expérience (peer learning)

La richesse des fonctionnalités de Moodle (espaces collaboratifs, forums, devoirs collectifs) permet au Groupe URD de tirer pleinement parti de la diversité de ses publics. Sur une même session, il est fréquent que des jeunes professionnels ayant 3 mois de terrain collaborent avec des experts humanitaires totalisant 40 ans d’expérience, créant ainsi une dynamique d’apprentissage de pair-à-pair.

2. Autonomie et sérénité au quotidien

La plateforme offre une grande souplesse : l’équipe peut adapter et paramétrer elle-même une grande partie de son environnement de cours sans compétences informatiques poussées. Pour les aspects plus complexes, le système de tickets de LMS Factory apporte une assistance rapide et rassurante.

Le témoignage d’Anna Lear

« Au-delà de la plateforme elle-même, ce que nous apprécions chez LMS Factory, c’est la qualité de leur accompagnement. Ils possèdent une solide expertise de Moodle, mais ils ont surtout la capacité de rendre cet outil accessible à des équipes qui ne sont ni des informaticiens, ni des experts de la modalité e-learning.

La réactivité du support est également essentielle pour nous : en cas d’urgence technique, nous savons que nous pouvons compter sur eux, et lorsque le problème nécessite une investigation plus poussée, leur engagement à trouver une solution sur-mesure est réel. Nous ne sommes pas face à un simple prestataire technique, mais bien face à un véritable partenaire qui construit à nos côtés des réponses adaptées à nos contraintes humanitaires spécifiques. »

— Anna Lear, Chargée de recherche et coordinatrice de formation au sein du Groupe URD.

En une phrase

« LMS Factory combine une solide expertise de Moodle avec une véritable capacité à rendre l’outil accessible, tout en proposant un accompagnement réactif et des solutions sur mesure adaptées à nos besoins. »