Interview de Bruno Fajnzilberg (CEO de LMS Factory) par Michel Diaz d’E-Learning Letter, au sujet des éléments à considérer lors du choix d’un partenaire pour la mise en place et la gestion d’un système de gestion de l’apprentissage LMS.
Pour Bruno Fajnzilberg, le choix avisé, par un service formation ou un organisme, d’un prestataire Moodle™ doit se faire largement sur sa connaissance des métiers de la formation et sur sa capacité à les accompagner. Un prestataire en possession de ces compétences, doublées d’une solide expertise technique sur la plateforme et l’environnement d’apprentissage en ligne, sera naturellement adapté au programme de partenariat Moodle™. C’est donc l’objectif que vise aujourd’hui LMS Factory, un des principaux prestataires sur le marché français.Le monde des plateformes d’apprentissage en ligne fourmille de prestataires…
Bruno Fajnzilberg : C’est exact, et je vois, en effet, deux raisons principales, pour un service formation ou pour un organisme de formation, de faire appel à un partenaire.
- D’abord, la garantie que l’installation de la plateforme sera conforme. Qu’elle sera aussi disponible de façon permanente. Et qu’elle bénéficiera d’une solide maintenance corrective et évolutive.
- Ensuite, le client sera assuré d’une mise en place accélérée de sa plateforme, parce qu’il pourra s’appuyer sur une équipe d’ingénieurs pédagogiques experts de la solution. Des experts à même de vous guider et d’optimiser le paramétrage de votre plateforme.
C’est un peu le portrait de LMS Factory que vous faites là !
Bruno Fajnzilberg : On ne peut rien vous cacher ! LMS Factory, c’est avant tout une équipe d’ingénieurs pédagogiques, intégrés et formés pour construire le succès durable des clients. Dans cette période d’ubérisation qui incite beaucoup d’entreprises à remplacer leurs salariés par des sous-traitants ou des consultants indépendants, nous avons choisi de construire et consolider notre savoir-faire interne. Nos collaborateurs, tous salariés en CDI, collaborent en équipe, partagent et mutualisent leurs bonnes pratiques, s’exercent au retour d’expériences permanent. Ce sont les maîtres-mots de notre Projet. L’état dans lequel se trouve le marché du travail et la faiblesse des formations en ingénierie pédagogique ont engendré une pénurie dramatique de chefs de projets LMS. Nous avons dépassé cet obstacle en recrutant des ingénieurs pédagogiques digitaux qui vont suivre, chez LMS Factory, un programme d’intégration de six mois pour construire une solide base de compétences. Dans le cadre de ce cursus interne, les nouveaux ingénieurs pédagogiques interviennent dans des projets de complexité croissante. Pour devenir progressivement ce que sont aujourd’hui la majorité de nos équipiers : des véritables experts en Learning Management System. Mais la formation ne s’arrête jamais ! Nous ne cessons, dans un environnement en constante évolution, d’investir dans la formation continue de nos ingénieurs pédagogiques. Tout au long de leur parcours chez LMS Factory.La pédagogie est nécessaire, mais elle ne suffit pas…
Bruno Fajnzilberg : C’est pourquoi nos ingénieurs pédagogiques collaborent étroitement avec notre équipe d’infrastructure, en charge de la gestion et de la supervision des centaines de plateformes hébergées sur des serveurs installés en France. Cette équipe technique garantit l’installation, l’hébergement et la maintenance permanente des plateformes de nos clients.
Par ailleurs, ce n’est pas si fréquent, nos développeurs sont à même de créer les plugins sur mesure dont vous avez besoin.
Managés par un directeur technique qui aligne 30 ans d’expérience, ils sont, eux aussi, recrutés et formés pour devenir experts du développement LMS. Parmi leurs tâches quotidiennes, ils font des sauvegardes déportées hors du Data Center où les plateformes sont hébergées, ainsi que des mises à jour régulières.
Avec quelles sociétés LMS Factory souhaite être partenaire officiel ?
Bruno Fajnzilberg : À ce jour, nous n’avons pas de relations formelles avec moodle HQ, la société qui gère le projet Open Source moodle™. Mais, devenir partenaire officiel a toujours été dans nos objectifs. Ce qui passe avant tout par la capacité du candidat à développer un volume d’activité suffisant pour contribuer au financement du projet LMS qui vit surtout des redevances versées par les partenaires à la société moodle HQ. Ensuite, le candidat doit respecter plusieurs critères. Notamment en matière de compétences techniques et d’accompagnement des clients dans leur projet. Ce qui constitue une barrière supplémentaire à l’obtention du titre de partenaire officiel pour les petites sociétés ou les consultants indépendants, bien qu’ils soient pleinement identifiés pour leur expertise technique.Qu’y gagnerait le réseau des partenaires LMS en France ?
Bruno Fajnzilberg : Nous nous différencions par une offre de service qui n’est pas seulement technique. Certes, il est nécessaire que soient garantis un hébergement de qualité, une maintenance adaptée à la volumétrie (contenus, nombre d’utilisateurs) des clients. Ce prérequis rempli, qui n’est pas une fin en soi, nos clients (établissements d’enseignement supérieur, centres de formation professionnelle continue ou universités d’entreprise) attendent surtout qu’on puisse les accompagner sur le métier. Ils veulent être guidés, aidés, pour que leur plateforme de formation exprime au mieux leur façon d’exercer le métier, leur vision de la formation.
C’est là que réside notre différence : Dans la capacité de notre équipe à entendre les aspirations des clients pour faire de leur plateforme de gestion de l’apprentissage en ligne leur propre LMS moodle™.
